民航局:3月共受理航空运输投诉1121件

2019-05-20 01:29

  航空运输投诉 3月受理1121件

  本报讯(记者 蔺丽爽)据民航局最新宣布的《关于2019年3月航空运输凵者投诉环境的传递》表现,2019年3月,民航局运输司、民航局凵者事宜中间及中国航空运输协会共受理凵者投诉1121件。

  陈诉表现,3月共受理海内航空公司投诉700件,个中,针对全处事型航空公司606件,针对差别化处事型航空公司94件。投诉范例排名前三位的别离是:不正常航班处事251件,占35.86%;票务处事194件,占27.71%;行李处事102件,占14.57%。

  2019年3月海内航空公司均匀投诉率为百万分之十三点零四。个中,全处事型航空公司均匀投诉率为百万分之十二点四九,投诉率最高的前三家航空公司别离是:龙江航空、福州航空和青岛航空;差别化处事型航空公司均匀投诉率为百万分之十八点一六,投诉率最高的前三家航空公司别离是:中国连系航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

  2019年3月受理凵者对外国及港澳台地域航空公司的投诉294件。个中,投诉范例排名前三位的别离是:票务处事100件,占34.01%;行李处事75件,占25.51%;不正常航班处事74件,占25.18%。投诉数目最多的是马来西亚亚洲航空(远程)有限公司、 泰国亚洲航空公司 和香港航空公司,别离为43件、36件、21件投诉。

  2019年3月受理凵者对机场的投诉120件。投诉范例排名前三位的别离是:机场商户处事30件,占25%;治理乘机手续与登机28件,占23.33%;航站楼根基处事和行李处事各23件,各占19.17%。

(责编:岳弘彬、曹昆)

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